Конфиденциальность данных

1Вводные положения и область действия

Этот документ описывает, как проект «Домашний Спасатель» распоряжается информацией о пользователях, заходящих на сайт dom-spasatel.ru. Мы подготовили эти правила в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы визиты на наш ресурс были прозрачными и безопасными для каждого клиента.

Под персональными данными мы понимаем любую информацию, которая прямо или косвенно относится к вам как к физическому лицу. Правила распространяются на все процессы: от момента, когда вы открываете страницу в браузере, до момента окончательного удаления сведений из наших систем. Мы не проверяем дееспособность пользователей, но исходим из того, что вы действуете осознанно и предоставляете достоверные сведения.

Использование любых функций сайта, будь то просмотр контента или заполнение формы заявки на ремонт, означает, что вы ознакомились с текстом данной политики и принимаете её условия. Если какие-то пункты кажутся вам неприемлемыми, просим воздержаться от передачи своих личных данных через интерактивные формы ресурса.

2Сведения об операторе и способы связи

Оператором данных является владелец интернет-ресурса dom-spasatel.ru. Наша деятельность сосредоточена на территории Москвы и Московской области, а юридический адрес для направления почтовой корреспонденции находится по адресу: Манежная пл., 1 строение 2, Москва.

Мы открыты к диалогу по любым вопросам, связанным с защитой вашей частной жизни. Актуальные способы связи, включая электронную почту и телефонные номера, размещены на специальной странице «Контакты». Любое обращение, касающееся уточнения, блокировки или удаления ваших сведений, рассматривается нами в установленные законом сроки.

3Какие данные мы собираем

Для полноценной работы сервиса нам требуется два типа информации. Первый тип — это данные, которые вы вводите самостоятельно при оформлении заявки на ремонт бытовой техники. Сюда входят имя (если вы решили его указать), номер телефона для связи и адрес, по которому должен приехать специалист. Также мы фиксируем суть неисправности, чтобы мастер мог заранее подготовить необходимые запчасти и инструменты.

Второй тип — это технические сведения, которые передаются в автоматическом режиме программным обеспечением вашего устройства. Речь идет об IP-адресе, типе операционной системы, версии браузера, разрешении экрана и источнике, из которого вы перешли на наш сайт (например, из поисковой системы или по рекламному объявлению). Эти данные сами по себе не позволяют идентифицировать личность, но помогают нам делать интерфейс удобнее и защищать сайт от спам-атак.

4Для чего нужны данные и на каком основании

Главная задача сбора информации — организовать качественный сервис по поиску исполнителя для ремонта вашей техники. Мы используем ваши контакты, чтобы подтвердить заявку, уточнить детали поломки и согласовать удобное время визита специалиста. Без этих сведений работа платформы как связующего звена между клиентом и мастером становится невозможной.

Помимо основной функции, данные помогают нам собирать общую статистику: какие виды ремонта наиболее востребованы, из каких районов Москвы поступает больше всего обращений и насколько эффективно работает реклама. В этом случае данные используются в обезличенном виде.

Юридическим основанием для обработки является ваше согласие. Оно считается предоставленным в момент совершения конклюдентных действий — нажатия кнопки отправки формы или продолжения навигации по сайту после ознакомления с уведомлением о сборе данных.

5Методы обработки и безопасность

Мы подходим к защите информации комплексно. Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение и использование данных. Мы применяем как автоматизированные алгоритмы, так и ручной контроль со стороны ответственных сотрудников, если это требуется для корректной передачи заявки.

Для предотвращения утечек или несанкционированного доступа используются современные технические методы защиты. Весь трафик между вашим устройством и сервером шифруется с помощью протокола HTTPS. Доступ к базе данных строго ограничен: с информацией работают только те лица, чьи должностные обязанности напрямую связаны с обслуживанием клиентов или технической поддержкой сайта. Мы регулярно обновляем программное обеспечение, чтобы исключить уязвимости, которыми могут воспользоваться злоумышленники.

6Передача данных третьим лицам

Специфика «Домашнего Спасателя» заключается в том, что мы являемся платформой для генерации заявок. Мы не штатная ремонтная служба, а сервис, помогающий независимым мастерам и клиентам найти друг друга. Поэтому для выполнения вашего заказа мы передаем сведения из заявки (имя, телефон, адрес, описание поломки) конкретному мастеру-исполнителю, работающему в вашем районе Москвы.

Передавая данные мастеру, мы требуем от него соблюдения конфиденциальности и использования информации исключительно для целей ремонта. Мы не продаем вашу контактную информацию маркетинговым агентствам и не рассылаем спам. Трансграничная передача данных не производится — все серверные мощности и базы данных расположены на территории Российской Федерации.

7Сроки хранения и порядок уничтожения

Мы храним информацию ровно столько, сколько это необходимо для достижения целей, ради которых она собиралась, или для соблюдения требований законодательства. Как только цель достигнута или вы отозвали свое согласие, мы инициируем процедуру уничтожения данных.

Уничтожение происходит путем безвозвратного удаления цифровых записей из базы данных, что исключает возможность их последующего восстановления. Ниже приведены ориентировочные сроки для разных типов информации:

• Сведения из заявок на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения (для контроля качества работ и разбора возможных претензий)
• Технические логи серверов и журналы посещений — до 6 месяцев (для обеспечения кибербезопасности)
• Персональные идентификаторы в файлах cookie — до 13 месяцев с даты последнего визита

8Работа с файлами cookie

Файлы cookie — это небольшие фрагменты текста, которые сохраняются в вашем браузере. Они помогают сайту «узнавать» вас, запоминать настройки и понимать, какие страницы были вам полезны. Мы используем как технические cookie, необходимые для стабильной работы форм, так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику.

Аналитика позволяет нам видеть общие тренды: как долго люди остаются на сайте, какие поломки техники их интересуют чаще всего. Вы можете в любой момент запретить использование cookie в настройках своего браузера или удалить уже сохраненные файлы. Отключение этой функции не заблокирует доступ к сайту, но некоторые интерактивные элементы могут работать менее корректно.

9Права пользователей

Закон дает вам полный контроль над своими данными. Вы имеете право получить информацию о том, какие именно сведения о вас хранятся у оператора, и требовать их уточнения, если они устарели или неверны. Также вы можете потребовать прекращения обработки или полного удаления информации, если основания для её хранения отпали.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе направить жалобу в Роскомнадзор. Однако мы всегда стремимся решать любые вопросы мирным путем. Для реализации своего права на отзыв согласия или изменение данных, направьте нам запрос по реквизитам, указанным в разделе «Контакты». Мы обработаем ваше обращение в сроки, предусмотренные статьями 14, 15 и 21 закона № 152-ФЗ.

10Обновление условий политики

Мир технологий и требований права меняется, поэтому мы оставляем за собой право вносить правки в этот текст. Новая редакция вступает в силу немедленно после её публикации на этой странице. Мы рекомендуем периодически проверять этот раздел, чтобы оставаться в курсе того, как защищены ваши интересы.

Если после внесения изменений вы продолжаете пользоваться сайтом dom-spasatel.ru или отправляете новые заявки, это подтверждает ваше согласие с обновленными условиями. Актуальная версия политики всегда доступна в подвале сайта по прямой ссылке.